2025/6/10 Heroku/Salesforce障害
2025年6月10日 15:17からHeroku/Salesforceに障害が発生しており、当社が構築したシステムを運用中のお客様への影響が発生しています。
2025年6月11日 14時に本障害は解決しました。
当社での確認事象
当社で確認できた事象は以下の通りです。障害は多岐にわたっており、下記事象が全てではありません。
- Heroku Connectが停止し、SalesforceとHeroku上のWebシステム間でのデータ連携ができない
- Heroku Dashboardへのアクセスができない
Salesforceからの公式情報
下記より最新情報をご確認ください。
https://status.salesforce.com/generalmessages/10001540 Cross-Cloud Service Disruption
https://status.heroku.com/incidents/2822 Investigating an issue with access to Heroku services
Heroku Statusは不安定で内容が表示されないことが多発していた影響で、エラー表示される場合があります。サーバー側は正常ですので、ブラウザキャッシュクリアなどの対応をお願いします。
当社のお客様の利便性を考え、ChatGPTによる日本語訳を参考として掲載します。
Salesforceからの報告：ID# 10001540 クラウド間のサービス停止
投稿時間: 2025年6月10日 16:11 JST
最終更新: 2025年6月11日 12:48 JST
問題:
2025年6月10日 15:17 JST、Salesforceのテクノロジーチームは、複数のクラウドに影響を及ぼすサービス障害を確認しました。現在、影響範囲を評価中であり、以下のクラウドに対する認証サービスが影響を受けていることを確認しました。
- コマースクラウド
- コアサービス
- エクスペリエンスクラウド
- Heroku
- マーケティングクラウド エンゲージメント
- マーケティングクラウド アカウントエンゲージメント
- マーケティングクラウド インテリジェンス
- MuleSoft
- レベニュークラウド
- Salesforce+ サイト
- Salesforceチャット
- サービスクラウド
- Tableau Cloud
影響:
複数の顧客が、Salesforceサービスにログインする際に多要素認証の失敗を経験する可能性があります。コマースクラウドの顧客のうち、Omni-Channel InventoryOCIおよびSalesforce Order ManagementSOMを使用している場合、注文の登録や処理に問題が発生する可能性があります。
Update 24: 2025年6月11日 14:45 JST
全てのSalesforceクラウドサービスを復旧させるためのサーバ全体のアップデートが完了し、お客様のサービスが復旧いたしました。本障害の影響終了時間は、2025年6月11日 14:00 JSTです。
今回の障害について、技術的な引き金、根本原因、および再発防止策を確認する包括的な調査を実施いたします。この度の障害がお客様とお客様のビジネスに与えた影響について、心よりお詫び申し上げます。
Update 23: 2025年6月11日 11:51 JST
Salesforceテクノロジーチームは、影響を受けている全てのSalesforceクラウドを復旧させる主要な手段として、Herokuプラットフォームへのサーバ全体freetwideのアップデート展開を継続しています。Herokuプラットフォームへの自動変更が、Heroku統合を経由してSalesforceクラウドに影響を与えている問題の根本原因である可能性が特定されました。独自のHeroku設定を変更できるHerokuクラウドのお客様は、ナレッジベース記事の手順に従うことで、フリートワイドのアップデートよりも早くサービスを復旧させることができます：https://help.heroku.com/6RBHRPNK/remediation-steps-for-heroku-incident-on-june-10-2025
以下のSalesforceクラウドについては影響から回復したことが確認されています：Marketing Cloud Engagement、Gov Cloud、Marketing Cloud Intelligence、Revenue Cloud。また、data.heroku.comの問題についての調査では、現在期待通りに動作していることが示されています。現在改善が見られているものの完全には復旧していないSalesforceクラウドは以下の通りです：Tableau、Commerce Cloud、Heroku、Service Cloud/Core Platform。
サーバー全体の再起動が完了次第、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 22: 2025年6月11日 10:44 JST
アップグレード展開に伴い、全体的なパフォーマンスの改善が確認されています。Heroku Connectをご利用中のお客様からも、正常に動作しているとの報告をいただいております。手動のdyno再起動手順はこちら：https://status.heroku.com/incidents/2822
同時に、Heroku Incidentに関するリメディエーション手順回避策もご参照ください：https://help.heroku.com/6RBHRPNK/remediation-steps-for-heroku-incident-on-june-10-2025
なお、data.heroku.comが期待通り動作していないという報告も受けており、現在調査中です。全体的なdyno再起動が完了次第、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 21: 2025年6月11日 08:13 JST
Herokuのステータスページが復旧しました。dynoの手動再起動手順はこちら：https://status.heroku.com/incidents/2822
手動でdynoを停止／再起動する際、全体的な自動再起動作業が進行中のため、一時的にサービス品質が低下する可能性がありますのでご注意ください。全体的なdyno再起動は約3時間で完了する見込みです。再起動作業が完了次第、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 20: 2025年6月11日 06:48 JST
Herokuのダッシュボードdashboard.heroku.comの問題が解決し、現在はお客様がアクセス可能になっています。以下のコマンドをHeroku CLIで実行して対応可能です：heroku ps --app "$APP"全てのdyno名をリスト表示heroku ps:stop --dyno-name "$DYNO" --app "$APP"
サービスの中断を避けるため、dynoは一度に一つずつ再起動することを推奨しています。引き続きテストと検証を進めており、解決までの目安時間が分かり次第お知らせします。30分以内、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 19: 2025年6月11日 05:52 JST
現時点で追加情報はありませんが、テストと検証を進めており、徐々に改善が見られています。30分以内、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 18: 2025年6月11日 05:19 JST
徐々に改善が見られるものの、現時点では追加情報はありません。引き続きテストと検証に注力しています。30分以内、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 17: 2025年6月11日 04:48 JST
修正の初期テストを事前環境で実施したところ、ポジティブな結果が得られています。引き続き本番環境への展開前にテストを続け、解決までの目安時間が分かり次第お知らせします。30分以内、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 16: 2025年6月11日 04:18 JST
修正の開発を積極的に進めており、解決までの目安時間を確認中です。修正が完成次第、事前環境でのテストを実施し、その後本番環境に反映する予定です。30分以内、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 15: 2025年6月11日 03:22 JST
問題の引き金となったと思われる要因を特定し、解決に向けて大きく前進しています。最近の自動化された更新により、一部インスタンスでネットワーク接続が中断されたことが確認されました。再発防止のための修正を進めており、解決の見込み時間が分かり次第お知らせします。30分以内、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 14: 2025年6月11日 02:36 JST
恒久的な修正作業を進めており、他の解決策も並行して模索しています。修正が完了した際には、解決までの目安時間を共有いたします。30分以内、または新しい情報が入り次第、更新いたします。
Update 13: 2025年6月10日 25:38 JST
調査は継続中です。恒久的な修正作業を進めており、影響を再発させる設定変更を無効化する必要があります。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
Update 12: 2025年6月10日 24:49 JST
Herokuの内部プラットフォームアプリを再起動し、問題が解決されているかを積極的に監視しています。しかし、エラーが再発しています。
最近の設定変更が原因の可能性が高いため、ロールバック作業を進めています。同時に、問題を再発させないための展開戦略と保護策を策定しています。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
Update 11: 2025年6月10日 24:48 JST
Herokuの内部プラットフォームアプリを再起動し、問題が解決されているかを積極的に監視しています。しかし、エラーが再発しています。
最近の設定変更が原因の可能性が高いため、ロールバック作業を進めています。同時に、問題を再発させないための展開戦略と保護策を策定しています。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
Update 10: 2025年6月10日 23:39 JST
Heroku環境でのアプリケーションプログラミングインターフェイスAPIおよび検証関連インスタンスの一部を再起動しました。影響を受けているサービスで一定の改善が見られています。残りのHerokuインスタンスも再起動して、サービスを完全に復旧させる予定です。サービスの検証と監視を引き続き行っています。一部の顧客ではサービスアクセスが改善していますが、現在も影響が継続しています。調査の結果、Heroku環境での自動変更が問題の引き金となった可能性があることがわかりました。ネットワーク設定の変更を試みましたが、改善は見られませんでした。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
Update 9: 2025年6月10日 23:18 JST
複数のサービスで引き続き問題が発生しています。Herokuの性質上、特定のサービスで下流の機能に影響が及ぶ場合があります。
Heroku - 外部接続でDynosが問題を抱えており、DashboardやAPIの断続的な障害が発生しています。
Core Services - Salesforce Authenticator TOTPでのログインを推奨しています。
Commerce Cloud - OCIまたはSOMを利用しているお客様は注文処理に問題が発生する可能性があります。
Marketing Cloud Engagement - ログインやキャンペーン追加・編集に失敗する可能性があります。
Marketing Cloud Intelligence - 一時的な設定変更により07:21 UTCに影響が緩和されました。
MuleSoft - Anypointプラットフォームにログインできない状況です。
Salesforce+ - イベント登録やオンデマンドコンテンツが視聴できない可能性があります。
Service Cloud - WhatsAppやSMSなどのメッセージサービスが利用できない状況です。
Tableau Cloud - ログインに断続的な障害が発生しています。
Revenue Cloud - 見積計算、プレビュー、ドキュメントプレビューなどの機能に影響があります。
TrailheadおよびTrailhead Academyのプロファイル読み込みや設定ページにも問題が発生しています。AppExchangeはサイトおよび検索機能で影響を受けています。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
Update 8: 2025年6月10日 22:23 JST
Herokuサービスで外部接続問題およびDashboard、APIの断続的障害が発生しています。Salesforce+イベント登録やTrailblazerプロファイル、設定ページにも影響が出ています。調査を継続中です。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
Update 7: 2025年6月10日 21:50 JST
Marketing Cloud Intelligenceの顧客について、一時的な設定変更により影響が緩和されました。
一部のCommerce Cloud顧客からは問題が解決したという報告もありましたが、これは問題の断続的な性質によるものであり、依然として多くの顧客で問題が継続しています。Heroku環境のネットワーク構成で問題を引き起こす可能性のあるサーバーを特定し、長期的解決策を模索しています。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
アップデート6: 2025年6月10日 20:27 JST
第三者プロバイダーが単一のサーバーを無効化しましたが、問題は解決しませんでした。現在もプロバイダーと連携して調査を継続中です。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
アップデート5: 2025年6月10日 19:49 JST
Salesforce.comでログインするCoreSales、Service、Revenueなどのサービスを利用している顧客は、Salesforce AuthenticatorのTOTPを使用してログイン可能です。詳細は以下のナレッジ記事を参照してください：
👉 Salesforce Authenticator TOTPの詳細
第三者ベンダーによるメンテナンス作業は、問題の引き金ではないことが確認されました。別の第三者クラウドサービスプロバイダーとも協力し、問題の原因となる可能性のあるアクティビティや計画変更があったかを調査中です。また、最近のHeroku環境での変更が問題に影響しているかも調査しています。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
アップデート4: 2025年6月10日 18:59 JST
多要素認証に依存している顧客が影響を受けており、ユーザー名とパスワードを使用する通常のユーザーも断続的なログイン問題を経験する場合があります。加えて、Marketing Cloud Engagement、Marketing Cloud Intelligence、MuleSoft、Salesforce+サイト、Tableau Cloudの顧客は、断続的なログイン障害が発生しています。Salesforceチャット接続は途中で切断され、顧客体験に影響を与えています。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
アップデート3: 2025年6月10日 18:17 JST
さらに調査した結果、影響範囲が当初の想定よりも広いことが判明しました。Experience Cloud、Marketing Cloud Account Engagement、MuleSoft、Salesforce+サイト、Salesforceチャット、Service Cloudにも影響が及んでいます。一方、Gov Cloudは影響を受けていないことが確認されました。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
アップデート2: 2025年6月10日 17:42 JST
第三者ベンダーが関連している可能性があることが判明し、確認を待っています。その他のあらゆる解決策についても引き続き調査しています。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
アップデート1: 2025年6月10日 17:07 JST
調査の結果、影響範囲が当初の想定よりも広いことが判明しました。Marketing Cloud Intelligence、Tableau Cloud、Revenue Cloud、Core、Hyperforceも問題の影響を受けています。複数のチームが関与し、解決策の模索を進めています。
30分以内、または新たな情報が入り次第、更新します。
Herokuからの報告 #2822 Herokuサービスへのアクセス障害の調査
US EU
アプリケーションへの影響時間
15時間44分
活動
解決済み
エンジニアが全ての修正を実装完了しました。Herokuプラットフォームは現在正常に動作しています。Herokuのエンジニアは引き続きプラットフォームを監視しています。
チームへのお問い合わせが必要な場合は、https://help.heroku.com/ からチケットを登録してください。チケットの登録ができない場合は、outage-support@heroku.com までメールでご連絡いただければ、サポートチームより最新情報をご提供いたします。ご協力いただき、ありがとうございました。
2025年6月11日 14:16 JST
アップデート: 2025年6月11日 13:51 JST
ビルドのリリースフェーズが正常に動作しています。
アップデート: 2025年6月11日 12:04 JST
一部のビルドでリリースフェーズの正常完了に問題が発生しています。当社のシステムではリリースイベントの積み残し処理を行っています。情報が入り次第、本インシデントを更新いたします。
アップデート: 2025年6月11日 10:45 JST
本インシデントの解決に向けた修正の実装を継続しています。回避策として、引き続き影響を受けているお客様は、以下のナレッジベースをご参照ください：https://help.heroku.com/6RBHRPNK/remediation-steps-for-heroku-incident-on-june-10-2025
アップデート: 2025年6月11日 06:54 JST
dashboard.heroku.com の問題が解決され、現在お客様がサイトにアクセス可能になっています。修正の実装を継続する間の回避策として、引き続き影響を受けているお客様は、Herokuコマンドラインインターフェースで以下のコマンドを実行できます：
heroku ps --app "$APP" 全てのdyno名をリスト表示heroku ps:stop --dyno-name "$DYNO" --app "$APP"
重要：サービス中断を避けるため、dynoは一度に一つずつ再起動してください。
アップデート: 2025年6月11日 05:05 JST
Herokuは断続的な障害問題について調査と修復作業を継続しています。
チームへのお問い合わせが必要な場合は、https://help.heroku.com/ からチケットを登録してください。サポートチームより最新情報をご提供いたします。ご協力いただき、ありがとうございます。
投稿日: 2025年6月10日 17:03 JTC
最新情報
Herokuは現在、断続的な障害問題について調査および修復作業を継続しています。
投稿日: 2025年6月10日 14:20 JTC
問題の概要
2025年6月10日 06:03 JTC頃より、Herokuで断続的な障害が発生しており、現在調査中です。
投稿日: 2025年6月10日 13:07 JTC
調査中
エンジニアチームは、Herokuサービスへのアクセスに関する問題を引き続き調査しています。
投稿日: 2025年6月10日 12:58 JTC
調査中
エンジニアチームは、Herokuサービスへのアクセスに関する問題を引き続き調査しています。
投稿日: 2025年6月10日 09:19 JTC
調査中
エンジニアチームは、Herokuプラットフォームに関する問題を調査しています。
投稿日: 2025年6月10日 08:04 JTC